1. Champ d’application
La présente politique régit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits commercialisés sur le site store.microbiotech.dz, propriété de Microbiotech, conformément à la législation algérienne en vigueur.
Elle s’applique aux ventes réalisées en ligne sur le territoire de la République Algérienne Démocratique et Populaire.
2. Droit de rétractation (commerce électronique)
Conformément à la Loi n°18-05 relative au commerce électronique :
- Le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
- Le produit doit être retourné :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine intact
- Accompagné de la facture
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.
3. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons de sécurité, traçabilité et conformité scientifique, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Réactifs chimiques ouverts ou descellés
- Milieux de culture, produits biologiques ou microbiologiques
- Produits thermosensibles (chaîne du froid rompue)
- Produits personnalisés ou commandés sur mesure
- Équipements installés ou calibrés
Cette restriction est conforme aux dispositions relatives à l’hygiène, à la sécurité et à la nature spécifique des produits scientifiques.
4. Produits défectueux ou non conformes
Conformément à la Loi n°09-03 relative à la protection du consommateur :
En cas de :
- Produit défectueux
- Non-conformité
- Erreur de livraison
Le client doit notifier le service client dans un délai maximum de 48 heures après réception, avec :
- Photos justificatives
- Numéro de commande
- Description du problème
Après vérification, Microbiotech procédera à :
- Un remplacement du produit, ou
- Un remboursement, ou
- Une réparation (pour les équipements)
Les frais de retour seront alors à la charge de Microbiotech.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.
Le remboursement se fait :
- Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Ou par virement bancaire
6. Garantie légale
Les équipements bénéficient de la garantie légale prévue par le concernant les vices cachés.
La garantie ne couvre pas :
- Mauvaise utilisation
- Mauvaise installation
- Usure normale
- Intervention non autorisée
7. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée via :
📧 Email : contact@microbiotech.dz
📞 Téléphone : 039426146
Un numéro d’autorisation de retour (RAR) sera communiqué avant expédition du produit.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
8. Responsabilité
Microbiotech décline toute responsabilité en cas de :
- Mauvaise manipulation des produits chimiques
- Non-respect des conditions de stockage
- Utilisation non conforme aux fiches techniques et FDS